Консультация по обновлению ЭЦП

Добрый день!
Только что звонил в кол центр для консультации меня по обновлению ЭЦП.
И хочу отметить два неприятных факта
1. Девушка, консультировавшая меня, соблюдала невежливый тон, о чем я ей сделал замечание во время разговора. Складывалось ощущение, что я названиваю именно ей каждый день и задаю глупые вопросы.
2. Она пыталась объяснить мне как очистить кэш Java чтобы заработал процесс. Она мне объясняла только один путь, не подходящий для ОС Windows 8.
Я закончил разговор, посмотрел в интернете как это делается, и мне потребовалось не больше 1 минуты для этого. Процесс заработал.
Консультант подсказала что надо в итоге сделать (остальное сделал с помощью интернета), но ее тон и неверный путь решения для моего случая оставили неприятный осадок.
Надеюсь на высокий уровень обслуживания населения и наличие процедур по его мониторингу и поддержанию.