Не продумана система

В первый раз получила сертификаты нормально. Но как только поменяла пароль для входа в личный кабинет, доступ стал невозможным. в Колл-центре сказали нельзя менять пароль! А заранее нельзя это было отразить на сайте?! Пришлось снова формировать заявление и снова идти ЦОН. Во второй сертификаты так и не появились в указанной в заявлении папке. Служба поддержки пишет невнятные отписки, где нет инструкции как дальше поступить. И что теперь мне снова получать сертификаты?! Если все проблема из-за того, что я поменяла пароль, а на сайте он не принимается, причем тут я? Короче система не продумана до конца, хотя идея хорошая... Но чтобы дойти до конца нужно много времени и терпения, так лучше уже в ЦОН сходить за справками по старинке... Уф....