Дезинформация_ЭЦП

Добрый день! Обратилась в 1414 для получения консультации по ЭЦП  и е-токен 20 февраля в 12.15. Оператор в грубой форме начал отвечать на мой вопрос (вопрос был о возможности записи ЭЦП на е-токен), а как оказалось позже вообще меня дезинформировала и послала в ЦОН !!! Цитирую: вот идите туда в ЦОН или в "мечту" где брали е-токен!. Не дождавшись так и полного и вразумительного ответа я попросила соединить меня со старшим оператором. Через какое-то время подняла трубку старший оператор Гульзада и вежливым тоном объяснила что к чему. Вопрос: почему операторы пока не попросишь вызвать старшего не могут нормально проконсультировать, да и еще грубят ужасно ?!. Что предпринимает руководство чтобы не повторялись такие ситуации?
P.S. Ваши операторы не владеют актуальной информацией и вообще не владеют ситуацией