личный кабинет

Здравствуйте! Необходимо зайти в личный кабинет для продления срока действия ЭЦП, но ни как не получается зайти в него, хотя java в Мозиле установлена и настроена. Прошу Вас помочь разрешить эту проблему, т.к. это тормозит весь наш рабочий процесс.
Заранее благодарна